מספרה מקומית - גידול של 160% בתורים קבועים
איך עזרנו למספרה בתל אביב להגדיל תורים קבועים ב-160% עם קמפיין דיגיטלי ומערכת הזמנות אוטומטית.
תוצאות מרכזיות
האתגר
המספרה ניהלה תורים בטלפון ובווטסאפ - שיטה שגזלה שעות רבות והובילה לטעויות. הבעלים בילה 3 שעות ביום בתיאום תורים במקום להתמקד בעבודה. בנוסף, 25% מהתורים בוטלו ברגע האחרון ללא התראה.
- ניהול תורים ידני בטלפון ובווטסאפ - 3 שעות ביום
- 25% ביטולים ברגע האחרון ללא התראה מוקדמת
- אובדן לקוחות פוטנציאליים שלא הצליחו להשיג את המספרה
- חוסר יכולת לקבל תורים מחוץ לשעות העבודה
- קושי לנהל מספר ספרים עם לוחות זמנים שונים
הגישה שלנו
התמקדנו בשני מישורים: אוטומציה של תהליך ההזמנות כדי לחסוך זמן ולהפחית ביטולים, ובמקביל קמפיין דיגיטלי ממוקד להבאת לקוחות חדשים מהאזור.
- 1
מיפוי תהליכים
הבנת זרימת העבודה הנוכחית, זיהוי צווארי בקבוק, ומיפוי צרכי הלקוחות.
- 2
הטמעת מערכת הזמנות
בחירת פלטפורמה מתאימה, התאמה למספרה, והדרכת הצוות על השימוש.
- 3
אוטומציית תקשורת
הגדרת תזכורות SMS אוטומטיות 24 ו-2 שעות לפני התור להפחתת ביטולים.
- 4
קמפיין שיווקי מקומי
פרסום באינסטגרם ופייסבוק ממוקד לרדיוס 3 ק״מ עם תמונות עבודה ומבצעים.
הפתרון
הקמנו מערכת הזמנות אונליין שעובדת 24/7, עם תזכורות אוטומטיות ואפשרות לניהול מרחוק. במקביל, הרצנו קמפיין אינסטגרם שהציג את העבודות הטובות ביותר של המספרה.
הזמנה אונליין 24/7
לקוחות יכולים להזמין תור בכל שעה דרך לינק בביו באינסטגרם או בגוגל.
תזכורות SMS חכמות
שתי תזכורות אוטומטיות עם אפשרות לאשר, לבטל או לשנות בלחיצה.
גלריית עבודות באינסטגרם
תוכן שוטף של תספורות מוצלחות עם לינק ישיר להזמנת תור.
מבצעי ״שעות שקטות״
הנחות בשעות עם פחות ביקוש למילוי לוח הזמנים באופן אופטימלי.
התוצאות
תוך 3 חודשים, המספרה עברה ממצב של כאוס תפעולי לעסק מסודר ורווחי. הבעלים חוסך 15 שעות שבועיות שהיו מוקדשות לניהול תורים, והמספרה מלאה כמעט תמיד.
תוך 3 חודשים
רוצים לחסוך זמן ולהגדיל תורים?
אוטומציה נכונה יכולה לשנות את העסק שלכם. נשמח לעזור לכם להפוך את הניהול לפשוט ויעיל יותר.
בואו נדבר